🎯 For kontoadministratorer. Du kan finde mere information om tilgængelige betalingsmuligheder i artiklen Hvad er mine betalingsmuligheder?.
Kan du ikke finde kontosiden? Hvis du er administrator i jeres Planday workspace, skal du sikre dig, at du har adgang som kontoadministrator for at få overblik og kontrol over din fakturering og dit abonnement.
Se hvordan
Se hvordan
Som Administrator kan du tildele dig selv adgangen som Kontoadministration for at se fakturaer. Når du har foretaget tildelingen, skal du logge ud og ind igen for at kunne se kontosiden under din profil.
Du kan også give denne adgang til en som administrerer fakturering og abonnementer.
Hvis du er revisor og administrerer Plandays kontooplysninger, skal du bede din Planday administrator eller virksomhedsejer om adgangen.
Hvis din administrator ikke er til stede, bedes du kontakte os skriftligt med den e-mailadresse der er nævnt i jeres kontrakt.
Fakturaer
Hvor finder jeg mine fakturaer?
Hvor finder jeg mine fakturaer?
Hvis du er logget på Planday på en computer skal du gå til dit navn/profil i øverste højre hjørne og vælge Konto > Fakturaer. Du kan se betalingsstatus for dine fakturaer og du har også muligheden for at downloade dine fakturaer enkeltvis.
Dine fakturaer bliver også sendt til dig som PDF i en email på den angivne faktureringsadresse - uafhængigt af hvilken betalingsmetode du har valgt.
Hvordan er min faktura bygget op?
Hvordan er min faktura bygget op?
Der sendes en faktura til den faktureringsemailadresse, du har oplyst.
Under Detaljer i højre side finder du fakturanummer, -dato, kundenummer og forfaldsdato.
Herunder finder du en liste over omkostningsposter med abonnements- og brugergebyrer. Hvis du bruger SMS-funktioner, vil der blive opkrævet SMS-gebyrer.
Hvordan kan jeg ændre min faktureringsadresse?
Hvordan kan jeg ændre min faktureringsadresse?
Gå til din Konto > Oversigt > Fakturerings- og kontaktoplysninger og tryk på Rediger.
Her kan du ændre din faktureringsemailadresse eller tilføje flere.
Hvordan kan jeg ændre virksomhedsnavnet på mine fakturaer?
Hvordan kan jeg ændre virksomhedsnavnet på mine fakturaer?
Send os gerne en e-mail og angiv dit firmanavn, dit kundenummer og de ønskede ændringer til:
Hvorfor e-mail? Vi kræver en skriftlig anmodning fra administratoren med den fulde adgange eller virksomhedsejeren med henblik på bekræftelses- og dokumenteringsformål. Dette sikrer, at anmodningen er sikker, autoriseret og sporbar.
Hvis momsnummeret eller CVR-nummeret er blevet ændret, er det nødvendigt at oprette en novationsaftale. Til dette formål har Planday brug for følgende oplysninger fra den afgående og den indgående part:
Virksomhedens navn
CVR nummer / moms. ID-nummer
Registreret virksomhedsadresse
Ejerens eller den underskriftsberettigedes fulde navn og e-mailadresse.
Angiv også den nye e-mailadresse til fakturering.
Når alle oplysninger er indsendt, opretter Planday en novationsaftale og sender den til begge parter til elektronisk underskrift. Ændringerne vil blive gennemført efter underskrivelsen.kk
Hvad er en novationsaftale?
Hvad er en novationsaftale?
Novation er en erstatning af en kontrakts part eller forpligtelse med en ny. Den nye part overtager den oprindelige parts forpligtelse og frigiver fuldstændigt den tidligere part fra denne forpligtelse. Novationsaftalen skal underskrives af overdrageren samt de to parter.
Er det muligt at betale en faktura manuelt via bankoverførsel?
Er det muligt at betale en faktura manuelt via bankoverførsel?
Nej, vi understøtter kun automatiske betalinger via kredit-/debetkort eller understøttede betalingsmetoder. Bankoverførsler understøttes ikke, og bankoplysninger er ikke længere angivet på fakturaer. Du kan tilføje en betalingsmetode under Konto > Oversigt > Betalingsoplysninger i Planday. Se Oversigt over din Planday konto og fakturaer.
Fakturering
Hvordan fungerer betalingen af brugerlicenser?
Hvordan fungerer betalingen af brugerlicenser?
I Planday er brugere (medarbejdere) afregnet i blokke af 5 (i henhold til de generelle betingelser). Det betyder f.eks. hvis du har 6 brugere at du betaler for 10 brugerlicenser.
Hvis du øger antallet af dine medarbejdere, afspejles det automatisk i dine fakturaer. Det samme gælder, hvis du reducerer antallet. Det betyder: Du skal deaktivere medarbejdere inden den sidste dag i din faktureringsperiode, så reduktionen tages i betragtning i den efterfølgende faktura
Starter-pakken er mindstebrugerantallet 5, i Plus-pakken er mindstebrugerantallet 10 (for aftaler oprettet efter 10/5/2023, førhen 20). I Pro-pakken er minimumsantallet 50 brugere.
Hvis du har årlig fakturering, bedes du sende en e-mail for at indberette en stigning i antallet af brugere til:
Hvordan fungerer faktureringen af ekstra brugere?
Hvordan fungerer faktureringen af ekstra brugere?
Hvis du tilføjer ekstra brugere under en allerede faktureret periode, vil du se beskrivelsen Additional Users på din næste faktura, der viser beløbet for de nyligt tilføjede brugere.
Se et eksempel
Se et eksempel
I din faktura for marts måned var du blevet opkrævet for 20 brugere.
Den 15. marts - under den betalte faktureringsperiode - tilføjer du 6 yderligere (aktive) brugere til Planday. Eftesom brugere faktureres i blokke af fem, bliver de 6 brugere rundet op til 10 brugere.
I fakturaen for april vil du derfor blive opkrævet med tilbagevirkende kraft for disse 10 brugere fra 15. til 31. marts: Du finder dette som en omkostningspost på første side af fakturaen* og mere detaljeret på anden side af fakturaen.
*Antallet af brugere på første side kan være rundet op eller ned.Den detaljerede beregning:
→ Opkrævning af brugere pr.måned (beløbseksempel): DKK 31,50
→ Antallet af ekstra brugere: 10
→ Prisen for hele måneden: 10*DKK31,50 = DKK 315
→ Antallet af dage endnu ikke faktureret (15.marts - 31.marts): 17
→ Pris for 17 dage: DKK 315/31 dage (Marts)*17 = DKK 172,74Du vil også blive opkrævet for 30 brugere i fakturaen for april.
Note: Hvis du deaktiverer medarbejdere i en faktureringsperiode, der allerede er faktureret, ændres faktureringen ikke med tilbagevirkende kraft. For den efterfølgende faktura - uanset antallet af aktive medarbejdere i den foregående regnskabsperiode - beregnes det respektive antal aktive medarbejdere i begyndelsen af faktureringsperioden.
Uventede omkostninger dukker op på min regning. Hvad er årsagen til dette?
Uventede omkostninger dukker op på min regning. Hvad er årsagen til dette?
Brugerbetaling – Bemærk, at brugere opkræves i intervaller på 5. Du kan finde flere oplysninger i bemærkningerne ovenfor.
Yderligere brugere – Denne omkostningspost vedrører brugere fra den foregående regnskabsperiode, som er efterreguleret. Eksempel: I din faktura for marts måned var du blevet opkrævet for 20 brugere. Den 15. marts havde du tilføjet 10 yderligere (aktive) medarbejdere. I fakturaen for april vil du derfor blive opkrævet med tilbagevirkende kraft for disse 10 brugere fra 15. til 31. marts. Du vil også blive opkrævet for 30 brugere i fakturaen for april.
⚠️ Bemærk: Hvis du deaktiverer medarbejdere i en faktureringsperiode, der allerede er faktureret, ændres faktureringen ikke med tilbagevirkende kraft. For den efterfølgende faktura - uanset antallet af aktive medarbejdere i den foregående regnskabsperiode - beregnes det respektive antal aktive medarbejdere i begyndelsen af faktureringsperioden.
Hvis du bruger SMS-funktionen (f.eks. ved at sende påmindelser eller notifikationer), gælder SMS-taksterne hos Plandays mobiltelefonselskab i henhold til kontrakten. Hvis du er uenig i antallet af SMS’er eller beløbet, er du velkommen til at kontakte os pr. e-mail på:
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på:
Angiv venligst præcis, hvad du er bekymret over, og angiv den pågældende faktura/det pågældende fakturanummer.
Sådan ser du medarbejderdetaljer for ekstra brugerlicenser
Sådan ser du medarbejderdetaljer for ekstra brugerlicenser
Du kan tjekke, hvornår medarbejdere blev oprettet eller deaktiveret i Planday ved at følge disse trin:
Gå til Medarbejdere > Medarbejdere > Værktøjer > Eksporter data > Medarbejderændringer > Opret rapport.
Sørg for at benytte Medtag deaktiverede medarbejdere.
Vælg start- og slutdatoen for den periode, du vil gennemgå. (Eksempelvis den periode, der er angivet på din faktura under "Ekstra brugerlicenser").
Klik på Eksporter data for at downloade rapporten til din pc.
Rapporten vil have en sektion med titlen Fratrådte medarbejdere, der viser deaktiveringsdatoen og årsagen. Disse medarbejdere er inkluderet i opkrævningen for "Ekstra brugerlicenser".
Læs mere om rapporten over medarbejderændringer her.
Hvordan kan jeg få en oversigt over deaktiverede medarbejdere og hente fastholdelsesdata?
Hvordan kan jeg få en oversigt over deaktiverede medarbejdere og hente fastholdelsesdata?
Dashboard for medarbejderfastholdelsesdata indeholder nu en liste over deaktiverede medarbejdere sammen med deres afdeling og deaktiveringsdato. Den viser også fastholdelsesraten for hver afdeling og for hele organisationen, inklusiv antallet af medarbejdere ved start og slutningen af den valgte periode. Gå til Planday web > Medarbejdere > Fastholdelse af medarbejdere.
Hvorfor inkluderer min faktura flere medarbejdere end jeg har lige nu?
Hvorfor inkluderer min faktura flere medarbejdere end jeg har lige nu?
Fakturaer er baseret på medarbejderantallet i den pågældende periode. Det er derfor ikke kun den nuværende antal aktive medarbejdere. Dashboard for medarbejderfastholdelsesdata hjælper med at forstå dette ved at vise, hvor mange medarbejdere du havde ved starten og slutningen af perioden, samt medarbejdere, der blev deaktiveret i løbet af denne periode.
Kontoadgang
For at undgå fremtidige problemer med forfaldne fakturaer:
Sørg altid for, at en gyldig betalingsmetode er gemt i dit Planday.
Overvåg din konto regelmæssigt for at håndtere eventuelle faktureringsproblemer hurtigt.
Betal fakturaer inden deres forfaldsdatoer for at undgå påmindelser samt blokering.
Hvorfor ser jeg en meddelelse om manglende betalingsmetode?
Hvorfor ser jeg en meddelelse om manglende betalingsmetode?
Meddelelsen vises, når der ikke er tilføjet en gyldig betalingsmetode til din konto. Hvis der ikke tilføjes en understøttet betalingsmetode, kan adgangen til dit Planday workspace blive begrænset.
For at løse dette:
Tilføj en betalingsmetode via Planday web > Konto > Oversigt > Betalingsoplysninger > Rediger for at tilføje eller ændre eksisterende betalingsoplysninger.
Se understøttede betalingsmetoder: Tjek listen over godkendte betalingsmetoder.
Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler en faktura?
Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler en faktura?
Hvis en faktura forbliver ubetalt, sendes betalingspåmindelser til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Disse påmindelser sendes typisk ca. 8 og 16 dage efter fakturaens forfaldsdato.
Vi får en besked om, at vores konto snart vil blive blokeret.
Vi får en besked om, at vores konto snart vil blive blokeret.
Efter den anden påmindelse vil administratorer se et advarselsbanner i Planday, der advarer om udestående betalinger. Dette varsel vil indeholde en forfaldsdato, inden hvilken betaling skal foretages for at undgå, at din Planday-konto bliver blokeret.
Log ind på Planday med en pc, gå til din profil i øverste højre hjørne > Konto > Fakturaer for at se og downloade de ubetalte fakturaer
Når betalingen er gennemført, registreres den på Plandays bankkonto inden for få hverdage og bogføres efterfølgende mod din udestående saldo. Dette sikrer, at din konto hurtigt afspejler den opdaterede betalingsstatus.
Advarselsbanneret, der vises i din Planday-portal, kan ikke fjernes, før den forfaldne betaling er afviklet.
Hvad kan jeg gøre, hvis kontoen er blevet blokeret?
Hvad kan jeg gøre, hvis kontoen er blevet blokeret?
Hvis dit Planday workspace er blevet blokeret, skyldes det som regel et faktureringsproblem eller ubetalte fakturaer.
Hvis du stadig har adgang til Planday:
Du kan som regel løse problemet ved at:
Logge ind og se på Planday web > Konto > Oversigt > Betalingsoplysninger
Tilføje eller opdatere en gyldig betalingsmetode
Betale eventuelle forfaldne fakturaer eller udestående saldo.
Når betalingen er gennemført, gendannes adgangen typisk automatisk.
Hvis du ikke længere har adgang til Planday:
Kontakt supportteamet ved at skrive til support@planday.com
Når du kontakter support, skal du angive:
Dit Planday URL
At dit Planday workspace er blokeret
At du ønsker hjælp fra en medarbejder til at undersøge adgangen til dit Planday workspace
Supportteamet kan derefter undersøge kontoen og hjælpe med at gendanne adgangen.
ℹ️ Har du brug for mere hjælp?
🔍 Søg hjælpecenteret | Se video vejledninger på Tutorials.Planday.com
💬 For personlig support
Log ind og kontakt vores support team via det blå ikon i nederste højre hjørne eller book en personlig produkttræningssession med en ekspert.