🔓 Zugriffsebene in Planday: Administrator
🌐 Paket: Starter, Plus, Pro
⏱️ Einrichtungszeit: 1 Min. Lesezeit: 3 Min.
🟡 Diese Funktion ist derzeit auf ausgewählte Planday-Organisationen oder Regionen beschränkt, wird aber nach und nach für alle verfügbar sein.
Was ist Supportzugriff?
Was ist Supportzugriff?
Supportzugriff oder zustimmungsbasierter Zugriff ermöglicht es Ihnen, Teams bei Planday ausdrücklich den temporären Zugriff auf Ihr Planday-Portal zu gewähren. Dieser Zugriff wird in der Regel für Support, Onboarding oder zur Fehlerbehebungszwecke genutzt und ist auf einen festgelegten Zeitraum begrenzt.
Im Gegensatz zum bisherigen Zugriffsmodell können Planday‑Mitarbeiter nur dann auf Ihr Portal zugreifen, wenn Sie Ihre Zustimmung erteilt haben – und nur so lange, wie diese Zustimmung aktiv ist.
So Aktivieren Sie Supportzugriff
So erhalten Sie Hilfe vom Planday‑Support oder Onboarding‑Team:
Melden Sie sich bei Planday-Web an.
Bewegen Sie den Mauszeiger oben rechts über Ihren Namen > Supportzugriff aktivieren.
Lesen Sie die Details dazu, welchen Zugriff Sie gewähren.
Klicken Sie auf Ja, um Zugriff zu gewähren.
Nach Ihrer Zustimmung können Planday-Mitarbeiter für einen begrenzten Zeitraum (in der Regel 7 Tage) auf Ihr Portal zugreifen. Dadurch kann das Planday‑Team:
Ihre genaue Portal-Konfiguration einsehen
Probleme schneller identifizieren
Spezifische Probleme lösen, zum Beispiel das Entsperren von Lohnzeiträumen
Ihnen spezifischen Support für Ihr Planday-Konto bieten
Der Zugriff bleibt zeitlich begrenzt und vollständig von Ihnen kontrolliert. Sie können den Zugriff jederzeit mit denselben Schritten widerrufen.
Hinweis:
Wenn Sie sich an den Planday-Support wenden möchten, empfehlen wir Ihnen, vorab Zugriff auf Ihr Portal zu gewähren. Sie können dies vor Beginn eines Chats oder während Sie auf einen Support-Mitarbeiter warten tun.
Nur Administratoren können diese Zustimmung erteilen. Wenn Sie keine Administratorrechte haben, bitten Sie einen Administrator, den Supportzugriff zu aktivieren.
FAQs
Warum ist für den Zugriff auf ein Planday-Portal eine Zustimmung erforderlich?
Warum ist für den Zugriff auf ein Planday-Portal eine Zustimmung erforderlich?
Die Zustimmung stellt sicher, dass:
Sie jederzeit wissen, wann Planday-Mitarbeiter auf Ihre Daten zugreifen können
Der Zugriff auf einen klaren Zweck beschränkt ist
Der Zugriff nach einem festgelegten Zeitraum automatisch abläuft
Ihre Daten gemäß den gesetzlichen und Compliance-Anforderungen behandelt werden
Wer kann die Zustimmung erteilen?
Wer kann die Zustimmung erteilen?
Nur Benutzer mit den entsprechenden Administratorrechten können die Zustimmung erteilen, damit Planday-Mitarbeiter auf das Portal zugreifen können.
Hinweis: Diese Funktion ist auf Portalen mit einem aktiven Abonnement verfügbar und gilt nicht für Testkonten.
Welchen Zugriff gewähren Sie Planday?
Welchen Zugriff gewähren Sie Planday?
Wenn Sie Ihre Zustimmung erteilen:
Autorisierte Planday-Mitarbeiter können vorübergehend auf Ihr Konto zugreifen
Der Zugriff ist auf Support- oder Onboarding-Aktivitäten beschränkt
Der Zugriff ist zeitlich begrenzt und wird nach Ablauf des Zustimmungszeitraums automatisch widerrufen
Planday-Mitarbeiter können außerhalb des Zustimmungszeitraums nicht auf Ihr Portal zugreifen
Wann läuft die Zustimmung ab?
Wann läuft die Zustimmung ab?
Der Planday‑Supportzugriff wird automatisch widerrufen, wenn der Zustimmungszeitraum abläuft.
Der Zustimmungszeitraum kann je nach der erteilten Zustimmung 1, 7, 14, 30 oder 120 Tage betragen.
Nach Ablauf des Zeitraums sind keine weiteren Aktionen erforderlich, um den Zugriff zu entfernen.
Wenn Sie Fragen zum zustimmungsbasierten Zugriff haben oder Hilfe bei der Aktivierung brauchen, wenden Sie sich an den Planday‑Support.
ℹ️ Brauchen Sie mehr Hilfe?
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