🔓 Zugriffsebene in Planday: Kontoadministrator.
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⏱️ Lesezeit: 5 Min.
ℹ️ Wichtiger Artikel: Was sind meine Zahlungsoptionen
Sie finden den Kontobereich nicht? Wenn Sie vor 2024 ein Planday-Workspace-Administrator waren, stellen Sie sicher, dass Sie Kontoadministrator-Zugriff haben, um mehr Transparenz und Kontrolle über Ihre Abrechnung und Ihr Abonnement zu erhalten.
Zeig mir:
Zeig mir:
Weisen Sie sich als Administrator selbst den Kontoadministrator-Zugriff zu, um Rechnungen einzusehen. Melden Sie sich nach der Anwendung ab und wieder an, um die Kontoseite unter Ihrem Profil zu sehen.
Sie können diesen Zugriff auch an jemanden vergeben, der die Abrechnung und Abonnements verwaltet.
Wenn Sie als Buchhalter/in die Kontodetails von Planday verwalten, wenden Sie sich an Ihren Planday-Administrator oder Ihren Geschäftsinhaber, um Zugriff zu erhalten.
Wenn Ihr Administrator nicht erreichbar ist, kontaktieren Sie uns schriftlich unter der in Ihrem Vertrag angegebenen E-Mail-Adresse.
Rechnungen
Wo finde ich eine Rechnungsübersicht?
Wo finde ich eine Rechnungsübersicht?
Gehen Sie zu Ihrem Profil in der oberen rechten Ecke > Konto > Rechnungen, um vergangene Rechnungen als PDFs einzusehen und herunterzuladen. Rechnungen werden auch an die registrierte Adresse per E-Mail gesendet.
Wichtig: Nur Kontoadministratoren können den Kontobereich einsehen.
Was ist in meiner Rechnung enthalten?
Was ist in meiner Rechnung enthalten?
Ihre Rechnung wird per E-Mail an Ihre Rechnungsadresse gesendet.
Unter Details finden Sie den Planday-Workspace, die URL, die Rechnungsnummer, das Datum, die Kundennummer, das Fälligkeitsdatum, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und die Bestellnummer.
Darunter finden Sie eine Aufschlüsselung der Kosten, einschließlich Abonnement, Benutzergebühren und etwaiger SMS-Gebühren
Wenn Sie keine automatischen Zahlungen eingerichtet haben, können Sie durch Überweisung des Betrags auf das am Ende der Rechnung aufgeführte Konto bezahlen.
Wie kann ich die Adresse auf meinen Planday-Rechnungen ändern?
Wie kann ich die Adresse auf meinen Planday-Rechnungen ändern?
Please include your company name, customer number, and the desired new changes in the email and send it to support@planday.com
Warum per E-Mail? Wir benötigen diese Anfrage schriftlich vom vollständigen Administrator oder Kontoinhaber zu Bestätigungs- und Dokumentationszwecken. Dadurch wird sichergestellt, dass die Anfrage sicher, autorisiert und nachvollziehbar ist.
Wenn sich die Umsatzsteuer- oder Handelsregisternummern geändert haben, müssen die ausgehenden und eingehenden Parteien einen Novationsvertrag unterzeichnen. Hierfür benötigt Planday folgende Angaben von beiden Parteien:
Name des Unternehmens.:
Handelsregisternummer / Umsatzsteuer-ID.
Eingetragene Unternehmensadresse.
Vollständiger Name und Kontakt-E-Mail-Adresse des Inhabers oder des bevollmächtigten Unterzeichners.
Bitte geben Sie auch die neue Rechnungs-E-Mail-Adresse an.
Sobald alle Informationen eingereicht wurden, erstellt Planday einen Novationsvertrag und leitet ihn zur elektronischen Unterzeichnung an alle Parteien weiter. Die Änderungen werden nach der Unterschrift umgesetzt.
Was ist ein Novationsvertrag?
Was ist ein Novationsvertrag?
Novation heißt der Ersatz einer Vertragspartei oder -verpflichtung durch eine neue. Die neue Partei übernimmt die Verpflichtung der ursprünglichen Partei und entbindet die frühere Partei vollständig von dieser Verpflichtung. Der Novationsvertrag muss vom Übertragenden, vom Übernehmenden und von der Gegenpartei (der anderen Vertragspartei) unterzeichnet werden.
Ist es möglich, eine Rechnung manuell per Banküberweisung zu bezahlen?
Ist es möglich, eine Rechnung manuell per Banküberweisung zu bezahlen?
Nein, wir unterstützen nur automatische Zahlungen per Kredit-/Debitkarte oder unterstützte Zahlungsmethoden. Banküberweisungen werden nicht unterstützt, und Bankdaten sind nicht mehr auf Rechnungen aufgeführt. Sie können eine Zahlungsmethode unter Konto > Übersicht > Zahlungsinformationen in Planday hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsdetails anzeigen oder ändern.
What is GoCardless?
What is GoCardless?
Planday verwendet GoCardless, einen Zahlungsdienstleister, für wiederkehrende Zahlungen per Lastschrift. Die Lastschrift zieht automatisch geplante Abonnementzahlungen von einem Bankkonto ein. GoCardless wickelt diese Zahlungen sicher im Auftrag von Planday ab und trägt dazu bei, dass Ihr Abonnement aktiv bleibt, damit Sie Ihren Betrieb reibungslos und ohne Unterbrechung weiterführen können.
Abrechnung & Gebühren
Wie funktioniert die Abrechnung von Benutzergebühren?
Wie funktioniert die Abrechnung von Benutzergebühren?
Planday-Benutzergebühren werden im Voraus in Schritten von fünf Benutzern abgerechnet, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Wenn Sie zum Beispiel sechs Benutzer haben, werden Ihnen 10 Benutzerlizenzen berechnet.
Ihre Rechnung wird automatisch aktualisiert, wenn Sie Mitarbeiter hinzufügen oder entfernen. Deaktivierte Mitarbeiter werden nicht abgerechnet, müssen jedoch vor Ende des Abrechnungszeitraums deaktiviert werden, damit die nächste Rechnung entsprechend beeinflusst wird.
Starter-Pakete berechnen mindestens 5 Benutzer, Plus 10 (aktualisiert von 20 ab dem 10. Mai 2023) und Pro 50 Benutzer.
Bei jährlicher Abrechnung und einer Änderung der Benutzeranzahl senden Sie bitte eine E-Mail an support@planday.com
Wie funktioniert die Abrechnung zusätzlicher Benutzer?
Wie funktioniert die Abrechnung zusätzlicher Benutzer?
Wenn Sie während eines bereits abgerechneten Zeitraums zusätzliche aktive Benutzer hinzufügen, wird auf Ihrer nächsten Rechnung der Posten „Zusätzliche Benutzer" angezeigt, der die Kosten für diese hinzugefügten Benutzer ausweist.
Sehen Sie sich ein Beispiel an:
Sehen Sie sich ein Beispiel an:
In Ihrer Rechnung für März wurden Ihnen 20 Benutzer berechnet.
Am 15. März – also während des bereits abgerechneten Zeitraums – haben Sie 6 weitere (aktive) Mitarbeiter zu Planday hinzugefügt. Da Benutzer in Schritten von fünf abgerechnet werden, wird die Anzahl von 6 auf 10 Benutzer aufgerundet.
In der Rechnung für April werden Ihnen rückwirkend die Kosten für diese (aufgerundeten) 10 Benutzer für den Zeitraum vom 15. bis 31. März berechnet: Sie finden diesen Posten auf der ersten Seite der Rechnung* und detaillierter auf der zweiten Seite der Rechnung.
* Die Anzahl der Benutzer auf der ersten Seite kann auf- oder abgerundet sein.
Die Berechnung im Detail:
→ Benutzergebühr pro Benutzer pro Monat (Beispielbetrag): 3,49€
→ Anzahl der zusätzlichen Benutzer: 10
→ Preis für den gesamten Monat: 10 × 3,49€ = 34,90€
→ Anzahl der noch nicht berechneten Tage (Zeitraum 15. bis 31. März): 17
→ Preis für 17 Tage: (34,90€ / 31 Tage (März)) × 17 = 19,14€
Ab der Rechnung für April werden Ihnen außerdem 30 Benutzer berechnet (20 plus die, die im März hinzugefügt wurden).
Kommentar: Wenn Sie Benutzer deaktivieren, nachdem eine Rechnung ausgestellt wurde, wird die Rechnung nicht rückwirkend angepasst. Die nächste Rechnung spiegelt die Anzahl der aktiven Benutzer zu Beginn des neuen Abrechnungszeitraums wider, unabhängig davon, wie viele im vorherigen Zeitraum aktiv waren.
Auf meiner Rechnung erscheinen unerwartete Kosten. Was ist der Grund dafür?
Auf meiner Rechnung erscheinen unerwartete Kosten. Was ist der Grund dafür?
Benutzergebühren: Benutzer werden in Schritten von 5 abgerechnet. Weitere Details finden Sie unter „Wie funktioniert die Abrechnung von Benutzergebühren?"
Zusätzliche Benutzer: Dieser Posten bezieht sich auf Benutzer aus dem vorherigen Abrechnungszeitraum, die rückwirkend abgerechnet werden. Weitere Informationen finden Sie oben unter der Frage „Wie funktioniert die Abrechnung zusätzlicher Benutzer?"
SMS-Gebühren: Wenn Sie SMS-Funktionen wie Erinnerungen oder Benachrichtigungen nutzen, werden Ihnen 0,08€ zzgl. MwSt. pro SMS oder gemäß Ihrem Vertrag berechnet.
Bei Fragen können Sie uns gerne eine E-Mail senden. Geben Sie dabei Ihre Rechnungs- oder Kundennummer an, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren:
So sehen Sie Mitarbeiterdetails zu zusätzlichen Benutzerlizenzen
So sehen Sie Mitarbeiterdetails zu zusätzlichen Benutzerlizenzen
Sie können in Planday prüfen, wann Mitarbeiter erstellt oder deaktiviert wurden, indem Sie diese Schritte ausführen:
Gehen Sie zu Mitarbeiter > Mitarbeiter > Tools > Daten exportieren > Bericht über Mitarbeiteränderungen > Bericht erstellen.
Stellen Sie sicher, dass deaktivierte Mitarbeiter einbezogen werden.
Wählen Sie das Start- und Enddatum des Zeitraums, den Sie überprüfen möchten. (Zum Beispiel den Zeitraum, der auf Ihrer Rechnung unter „Zusätzliche Benutzerlizenzen" aufgeführt ist.)
Klicken Sie auf „Daten exportieren", um den Bericht auf Ihren PC oder Laptop herunterzuladen.
Der Bericht enthält eine Kategorie namens „Deaktivierte Mitarbeiter", die das Deaktivierungsdatum und den Grund anzeigt. Diese Mitarbeiter sind im Posten „Zusätzliche Benutzerlizenzen" enthalten.
Lesen Sie hier mehr über den Bericht über Mitarbeiteränderungen.
Wo kann ich eine Übersicht der deaktivierten Mitarbeiter einsehen und Bindungsdaten herunterladen?
Wo kann ich eine Übersicht der deaktivierten Mitarbeiter einsehen und Bindungsdaten herunterladen?
Das Dashboard zur Mitarbeiterbindung enthält jetzt eine Liste der deaktivierten Mitarbeiter mit ihrer Abteilung und ihrem Deaktivierungsdatum. Es zeigt auch die Bindungsraten für jede Abteilung und die gesamte Organisation, einschließlich der Anzahl der Mitarbeiter zu Beginn und am Ende eines ausgewählten Zeitraums. Gehen Sie zu Planday Web > Mitarbeiter > Mitarbeiter > Mitarbeiterbindung
Weitere Informationen finden Sie unter „Deaktivierte Mitarbeiter anzeigen oder exportieren".
Warum enthält meine Rechnung mehr Mitarbeiter als ich derzeit habe?
Warum enthält meine Rechnung mehr Mitarbeiter als ich derzeit habe?
Rechnungen basieren auf der Mitarbeiteraktivität während eines ausgewählten Zeitraums, nicht nur auf Ihren aktuell aktiven Mitarbeitern. Das Dashboard zur Mitarbeiterbindung hilft Ihnen dabei, dies nachzuvollziehen, indem es zeigt, wie viele Mitarbeiter Sie zu Beginn und Ende des Zeitraums hatten sowie welche Mitarbeiter in diesem Zeitraum deaktiviert wurden.
Für welche Pläne wird eine monatliche Abonnementgebühr berechnet?
Für welche Pläne wird eine monatliche Abonnementgebühr berechnet?
Die Abonnementgebühr gilt für die Plus- und Pro-Pakete, nicht jedoch für Starter.
Sie wird jeden Monat sowohl für monatliche als auch für vierteljährliche Abonnements berechnet.
Diese Abonnementgebühr ermöglicht den Zugang zur Plattform und zu erweiterten Funktionen und unterstützt die laufende Produktentwicklung, gesetzliche und funktionale Aktualisierungen, Systemwartung sowie Self-Service-Support-Ressourcen.
Zahlungen & Kontozugang
Vorbeugungsmaßnahmen
Um zukünftige Probleme mit überfälligen Rechnungen zu vermeiden:
Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Planday immer eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt ist.
Überprüfen Sie Ihr Konto regelmäßig, um Abrechnungsprobleme schnell zu beheben.
Bezahlen Sie Rechnungen vor dem Fälligkeitsdatum, um Zugriffsbeschränkungen und zusätzliche Mahnungen zu vermeiden.
Warum wird mir ein Hinweis auf eine fehlende Zahlungsmethode angezeigt?
Warum wird mir ein Hinweis auf eine fehlende Zahlungsmethode angezeigt?
Dieser Kommentar erscheint, wenn Ihrem Konto keine gültige Zahlungsmethode hinzugefügt wurde. Wenn keine unterstützte Zahlungsmethode hinzugefügt wird, kann der Zugang zu Ihrem Arbeitsbereich eingeschränkt werden.
So beheben Sie das Problem:
Zahlungsmethode hinzufügen: Um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren, gehen Sie zu Planday Web > Konto > Übersicht > Zahlungsdetails > Bearbeiten, um bestehende Zahlungsdetails hinzuzufügen oder zu ändern.
Unterstützte Zahlungsmethoden anzeigen: Prüfen Sie die Liste der akzeptierten Zahlungsmethoden für Ihre Region.
Was passiert, wenn ich eine Rechnung nicht bezahlt habe?
Was passiert, wenn ich eine Rechnung nicht bezahlt habe?
Wenn eine Rechnung unbezahlt bleibt, werden Zahlungserinnerungen an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Diese Erinnerungen werden in der Regel etwa 8 und 16 Tage nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung verschickt.
Wir erhalten eine Nachricht, dass unsere Konten bald deaktiviert werden.
Wir erhalten eine Nachricht, dass unsere Konten bald deaktiviert werden.
Nach der zweiten Erinnerung sehen Administratoren in Planday ein Banner mit einem Hinweis auf ausstehende Zahlungen. Dieses Banner enthält ein Fälligkeitsdatum, bis zu dem die Zahlung erfolgen muss, um eine Sperrung Ihres Planday-Kontos zu vermeiden.
Melden Sie sich bei Planday im Web an und gehen Sie zu Ihrem Profil in der oberen rechten Ecke > Konto > Rechnungen, um vergangene und fehlende Rechnungen anzuzeigen und herunterzuladen.
Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird sie innerhalb weniger Werktage auf dem Bankkonto von Planday verbucht und anschließend mit Ihrem ausstehenden Saldo verrechnet. So wird sichergestellt, dass Ihr Konto den aktualisierten Zahlungsstatus zeitnah widerspiegelt.
Das Warnbanner in Ihrem Planday-Portal kann erst entfernt werden, wenn die überfällige Zahlung beglichen wurde.
Was kann ich tun, wenn mein Planday-Konto gesperrt wurde?
Was kann ich tun, wenn mein Planday-Konto gesperrt wurde?
Wenn Ihr Planday-Arbeitsbereich gesperrt wurde, liegt das in der Regel an einem Abrechnungsproblem oder einer unbezahlten Rechnung.
Wenn Sie noch Zugang zu Ihrem Arbeitsbereich haben:
Sie können das Problem in der Regel wie folgt lösen:
Melden Sie sich in Ihrem Arbeitsbereich an und gehen Sie zu Konto > Übersicht > Zahlungsdetails
Fügen Sie eine gültige Zahlungsmethode hinzu oder aktualisieren Sie diese..
Bezahlen Sie alle überfälligen Rechnungen oder den ausstehenden Saldo.
Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird der Zugang in der Regel automatisch wiederhergestellt.
Wenn Sie keinen Zugang mehr zu Ihrem Arbeitsbereich haben:
Bitte wenden Sie sich an das Support-Team unter support@planday.com
Geben Sie beim Kontaktieren des Support-Teams Folgendes an:
Ihre Planday-URL
Dass Ihr Arbeitsbereich gesperrt ist
Dass Sie möchten, dass eine Person den Abrechnungsstatus prüft
Das Support-Team kann dann das Konto untersuchen und den Zugang wiederherstellen
Ich habe ein jährliches Abonnement und habe Fragen dazu?
Ich habe ein jährliches Abonnement und habe Fragen dazu?
Für Änderungen an der jährlichen Abrechnung senden Sie bitte eine E-Mail an: support@planday.com
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