Planday App für Mitarbeiter – FAQ

🎯 Für Mitarbeiter. Werfen Sie auch einen Blick auf die Einführung zur Planday App oder Wie Sie sich bei Planday einloggen.

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Login

Bei weiteren Fragen zum Login, gehen Sie gerne zum Artikel Warum kann ich mich nicht einloggen?.

Ich kenne die Planday-URL meines Unternehmens nicht.

Die Planday-URL finden Sie in der Einladungs-Mail, die Ihnen gesendet wurde. Fragen Sie alternativ einen Kollegen.
Ihre Planday-URL ist z. B. firmenname.planday.com. Fügen Sie nicht https:// hinzu.
Wenn Sie Ihre Einladungs-Mail nicht finden können, können Sie sich von Ihrem Manager eine neue senden lassen. Sie können Ihrem Manager dafür den Artikel Mitarbeiter erstellen, bearbeiten und einladen empfehlen.

Ich wurde gebeten, meinen Benutzernamen zu bestätigen.

Sie werden diese Nachricht womöglich sehen, wenn Sie sich zum ersten Mal einloggen, oder Ihr Manager den Benutzernamen für Sie erneuert hat.
Auch falls Sie Planday bereits genutzt haben, bevor die DSGVO in Kraft getreten ist, können Sie gebeten werden, Ihren Benutzernamen und Passwort zu erneuern.

Welche Sonderzeichen können im Benutzernamen verwendet werden?

Ihr Benutzername muss eine gültige E-Mail-Adresse sein.

Die folgenden Zeichen werden im Benutzernamen nicht unterstützt (Auswahl):

Umlaute ä, ö und ü, und das ß in Groß- und Kleinschreibung

Diese Zeichen werden im Benutzernamen unterstützt:

a-z in Groß- und Kleinschreibung, 0-9 und .!#$%&'*+/=?^_`{|}~-

Ich habe meine E-Mail-Adresse oder Passwort vergessen.

Besuchen Sie gerne den Artikel Wie Sie ein Passwort zurücksetzen.

Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern.

Sobald Sie einen Planday-Account haben, können Sie Ihren Benutzernamen selbst ändern. Gehen Sie dafür gerne zum Artikel Benutzernamen ändern.

Falls Sie sich nicht einloggen können, folgen Sie der Hilfe im Artikel Warum kann ich mich nicht einloggen?

Urlaub / Überstunden

Für weitere Informationen, gehen Sie gerne zum Artikel So beantragen Sie Urlaub.

Warum erhalte ich die Meldung, dass ich kein aktives Abwesenheitskonto habe?

Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Manager. Bitten Sie darum, dass ein Abwesenheitskonto für Sie erstellt wird. Sie können Ihren Manager gerne auf den Artikel Wie Sie Mitarbeitern Abwesenheitskonten zuweisen hinweisen.

Warum ist das Guthaben auf meinem Abwesenheitskonto in der App anders als in der Web-Ansicht?

In der App-Ansicht werden im angezeigten Guthaben sowohl genehmigte als auch ungenehmigte Anträge berücksichtigt. Wenn Sie auf das Konto tippen, sehen Sie:
- das Saldo bis heute (Berücksichtigt werden: Die genehmigten Urlaubstage bis heute. Nicht berücksichtigt werden: Die ungenehmigten Urlaubstage oder genehmigte Urlaubstage, die in der Zukunft liegen)
- das Verfügbare Guthaben (sowohl genehmigte und noch ungenehmigte Urlaubstage werden berücksichtigt)
In der Web-Ansicht werden ungenehmigte Urlaubstage im angezeigten Guthaben nicht berücksichtigt.

Warum kann ich keinen Urlaub beantragen?

Mögliche Gründe sind:

Stellen Sie sicher, dass Ihnen ein aktives Abwesenheitskonto zugewiesen ist – Ohne Konto können Sie keinen Urlaub beantragen. Im Zweifel, wenden Sie sich bitte an Ihren Manager.
Prüfen Sie, ob ein anderer Urlaubsantrag vorliegt, der sich zeitlich überschneidet.
Achten Sie auf den Gültigkeitszeitraum Ihres Abwesenheitskontos. Anträge außerhalb dieses Zeitraums gelingen nicht.
Falls Sie Ihre Urlaubszeit durch Arbeitstage trennen wollen, tragen Sie bei diesen Tagen nicht "0" (null) ein. Reichen Sie stattdessen bitte zwei Abwesenheitsanträge ein.

Warum ist das Guthaben auf meinem Überstundenkonto in der App anders als in der Web-Ansicht?

In der App-Ansicht werden sowohl genehmigte als auch ungenehmigte Anträge im angezeigten Guthaben berücksichtigt.
In der Web-Ansicht werden ungenehmigte Urlaubstage nicht im angezeigten Guthaben berücksichtigt.

Meine Schichten

Warum kann ich meine Schichten in der App nicht sehen?

Vergewissern Sie sich bei Ihren Managern, ob Ihnen aktuell Schichten zugewiesen sind.
De- und reinstallieren Sie die Planday App.
Prüfen Sie ob Ihr Smartphone & Betriebssystem die Planday App unterstützen. Finden Sie Hilfe in den Artikeln Unterstützte Geräte – Android und Unterstützte Geräte – iOS.

Wo kann ich eine Übersicht meiner gearbeiteten Stunden sehen?

Gehen Sie dazu unten rechts zu Mehr > Meine Stunden.

Der angezeigte Zeitraum wird durch die Zahlungsperiode bestimmt, die der Administrator Ihres Planday-Accounts festlegt.

Schichten tauschen

Warum kann ich eine Schicht nicht mit einem Kollegen tauschen?

Stellen Sie sicher:

dass die Schicht, die Sie tauschen wollen, sich zeitlich nicht mit der anderen Schicht überschneidet.
dass beide Schichten der gleichen Personalgruppe zugewiesen sind.

Wenn Sie die Option zum Tauschen nicht sehen, hat Ihr Manager diese womöglich nicht aktiviert.

Stempeluhr / Zeiterfassung

Ich kann auf meinem Smartphone nicht einstempeln – Ich sehe die Meldung, dass ich näher zum Standort soll.

Dies könnte an einem dieser Gründe liegen:

Die Schicht, zu der Sie sich einstempeln wollen, ist für einen anderen Standort Ihres Unternehmens eingeplant worden.
Sie sind entweder nicht mit dem Internet verbunden, oder ggf. mit dem falschen WLAN-Netzwerk. Finden Sie mehr Hilfe im Artikel Wie Sie mit Problemen mit der Stempeluhr umgehen.
Zwei Standorte Ihres Unternehmens liegen so nah beieinander, sodass sich die GPS-Standorte überschneiden. Wenden Sie sich an Ihren Manager und weisen Sie auf die Stempeluhr-Einstellungen hin.

Ich möchte über ein iPad die Stempeluhr nutzen und erhalte eine Fehlermeldung – Falscher Benutzername/Passwort.

Bitten Sie Ihren Manager, die Einstellungen der Kiosk-Profile Ihres Accounts zu prüfen. Weisen Sie ihn gerne auf den Artikel Kiosk-Profile hin.

Was passiert, wenn ich vergesse, mich ein- oder auszustempeln?

Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Manager und erklären Sie das Problem. Ihr Manager kann manuell Ihre Stempelzeiten eintragen. Weisen Sie Ihren Manager gerne auf den Artikel Wie Sie Stempelzeiten genehmigen hin.

Meine Schicht/Pause kann nicht beendet werden, und die Zeiterfassung läuft weiter. Was kann ich tun?

Verfügbarkeit

Warum kann ich meine Verfügbarkeit nicht eintragen?

Womöglich ist diese Option für Ihren Planday-Account nicht aktiviert. Wenden Sie sich bei Problemen bitte an Ihren Manager.

Dokumente und Verträge

Warum kann ich meine Dokumente auf der App nicht finden?

Sie suchen womöglich nach einem persönlichen Dokument – Diese sind auf der Planday App nicht sichtbar. Loggen Sie sich über einen Browser in die Web-Version, und suchen Sie dort in Ihrem Profilbereich nach dem Dokument.

Werfen Sie auch einen Blick auf folgende nützliche Artikel:

ℹ️ Brauchen Sie mehr Hilfe?
Wenden Sie sich gerne an Ihren Manager, wenn Sie Fragen haben, oder:
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