🔓 Tilgangsnivå i Planday: Administrator
🌐 Abonnementsplan: Alle
ℹ️ Viktig lesning:
For ansatte, se Planday-app — Vanlige spørsmål og feilsøking for medarbeidere
Stemplingsur på web
Medarbeidere kan ikke stemple inn på Kiosk.Planday.com
Medarbeidere kan ikke stemple inn på Kiosk.Planday.com
Dette kan henge sammen med enkelte konfigurasjonsinnstillinger for stemplingsuret eller eksterne faktorer.
En feilmelding kan vises hvis en administrator allerede har opprettet profiler og aktiveringskoder i Planday, men ikke har fullført enheten som stempelur-stasjon. For å fullføre oppsettet må du tildele de opprettede stempelprofilene til enheten din. Les mer om hvordan du fullfører oppsettet av stemplingsur-stasjon.
Sjekk om medarbeideren har en kontrakt som mangler underskrift under Medarbeidere > Kontrakter > Avventer handling. Medarbeidere kan ikke stemple inn så lenge kontrakten ikke er signert.
Når medarbeiderne mine går til Kiosk.Planday.com for å stemple inn, får de meldingen “Velg organisasjonsside”.
Når medarbeiderne mine går til Kiosk.Planday.com for å stemple inn, får de meldingen “Velg organisasjonsside”.
Det kan være flere årsaker:
Du har nettopp satt opp stempelurprofiler for bruk med en aktiveringskode, og du må vente i opptil 15 minutter før medarbeiderne dine kan stemple inn.
Du må nullstille aktiveringskoden på en stempelurprofil. For å gjøre dette, følg disse trinnene:
Gå til Instillinger > Stempelur > Profiler.
Hold musepekeren over til høyre for stempelurprofilen som brukes for denne enheten, og klikk på ikonet for aktiveringskode.
Kopier aktiveringskoden i popupvinduet.
Åpne Kiosk.Planday.com/Activate på den enheten du ønsker å sette opp, og inntast den nye koden
En medarbeider melder at vedkommende ikke kan se vakten de er satt opp på når de prøver å stemple inn.
En medarbeider melder at vedkommende ikke kan se vakten de er satt opp på når de prøver å stemple inn.
Dette kan skyldes følgende årsaker:
Vakten medarbeideren er satt opp på har en vakttype som ikke krever at man stempler inn. For å løse dette går du til Innstillinger > Stemplingsur > Generelt for å velge denne vakttypen.
Medarbeideren forsøker å stemple inn for en nattevakt på forhånd eller for sent.
Jeg ser ikke Tilgang-siden under Innstillinger > Stemplingsur.
Jeg ser ikke Tilgang-siden under Innstillinger > Stemplingsur.
Dette kan skyldes at du ikke har tilgang til alle avdelinger, men bare administrerer enkelte.
Sjekk at du har riktig tilgangsnivå. Du må ha tilgang til alle avdelinger for å kunne se Tilgang-siden for Stemplingsur.
Stemplingsur på App
En medarbeider kan ikke stemple inn via Planday app.
En medarbeider kan ikke stemple inn via Planday app.
Dette kan henge sammen med noen konfigurasjonsinnstillinger for Stemplingsur eller eksterne faktorer:
Sjekk at avdelingen medarbeideren prøver å stemple inn i er lagt til under et sted i innstillingene for Stemplingsur under Mobiltilgang.
Stemplingsur-radiusen for sonen er for liten. Vi anbefaler vanligvis minst 100 meter.
Hvis medarbeideren bruker en iOS-enhet, bør vedkommende sjekke at stedstjenester og presis posisjon er slått på ved å gå på telefonen til Innstillinger > Personvern > Stedstjenester. Les mer om dette i avsnittet om innstillinger for presis posisjon.
Medarbeidernes internettforbindelse fungerer ikke. Vedkommende kan prøve et annet nettverk.
Medarbeideren er ikke på lokasjonen satt opp som sted der det er tillatt å stemple inn eller ut.
Sjekk om medarbeideren har en usignert kontrakt under Medarbeidere > Kontrakter > Avventer handling. Medarbeidere kan ikke stemple inn hvis de har en usignert kontrakt.
En medarbeider melder at vedkommende ikke kan se vakten de er satt opp på når de prøver å stemple inn.
En medarbeider melder at vedkommende ikke kan se vakten de er satt opp på når de prøver å stemple inn.
Dette kan skyldes følgende årsaker:
Vakten til medarbeideren har en vakttype som ikke krever at man stempler inn. For å løse dette går du til Innstillinger > Stemplingsur > Generelt, for å velge denne vakttypen.
Medarbeideren forsøker å stemple inn for en nattevakt på forhånd eller for sent.
Planday Kiosk App
Merk: Planday Kiosk-appen kan brukes på både iPad og Android-nettbrett.
Jeg bruker den gamle Kiosk-appen. Hvordan bytter jeg til den nye versjonen?
Jeg bruker den gamle Kiosk-appen. Hvordan bytter jeg til den nye versjonen?
Slett den gamle Kiosk-appen fra din iPad-en eller nettbrett.
Last ned den nye Planday Kiosk-appen fra App Store.
Appen ber om en aktiveringskode. Hvor finner jeg denne koden?
Appen ber om en aktiveringskode. Hvor finner jeg denne koden?
Du finner denne koden i Planday-området ditt ved å opprette en Stemplingsur-profil under Innstillinger > Stemplingsur > Profiler.
Les mer om dette i Planday Kiosk-veiledningen for iPad-er og nettbrett.
Kan jeg bruke samme aktiveringskode på flere enheter?
Kan jeg bruke samme aktiveringskode på flere enheter?
Nei, du kan ikke bruke samme aktiveringskode på flere enheter. Hver enhet trenger en unik aktiveringskode. Hvis du bruker samme kode på en annen enhet, kobles den første fra.
Hvis du trenger flere enheter for samme avdeling, oppretter du separate Stemplingsur-profiler (én Stemplingsur-profil per enhet).
En medarbeider melder at vedkommende ikke kan se vakten de er satt opp på når de prøver å stemple inn.
En medarbeider melder at vedkommende ikke kan se vakten de er satt opp på når de prøver å stemple inn.
Dette kan skyldes følgende årsaker:
Vakten til medarbeideren har en vakttype som ikke krever at man stempler inn. For å løse dette går du til Innstillinger > Stemplingsur > Generelt, for å velge denne vakttypen.
Medarbeideren forsøker å stemple inn for en nattevakt på forhånd eller for sent.
Aktiveringskode for Stemplingsur
Den nye Planday Kiosk-appen for iPad og nettbrett bruker aktiveringskoder. Lær hvordan du setter det opp i Planday Kiosk-veiledningen for iPad og nettbrett.
Medarbeidere kan ikke stemple inn på Kiosk.planday.com når en aktiveringskode koblet til en Stemplingsur-profil brukes.
Medarbeidere kan ikke stemple inn på Kiosk.planday.com når en aktiveringskode koblet til en Stemplingsur-profil brukes.
En feilmelding kan vises hvis:
En administrator allerede har satt opp profiler og aktiveringskoder i Planday, men ikke har fullført oppsettet av enheten som stemplingsstasjon. For å fullføre oppsettet må du tildele Stemplingsur-profiler som er opprettet til enheten din. Les mer om hvordan du fullfører oppsettet av stemplingsstasjonen din.
Aktiveringskoden må nullstilles. For å nullstille aktiveringskoden, gjør du følgende:
Gå til Innstillinger > Stemplingsur > Profiler.
Hold markøren til høyre på Stemplingsur-profilen din, og klikk på ikonet for aktiveringskode.
Kopier aktiveringskoden i popup-vinduet.
Åpne Kiosk.Planday.com/Activate på enheten du vil sette opp, og send inn den nye koden.
Hvordan kan flere enheter settes opp for samme avdeling?
Hvordan kan flere enheter settes opp for samme avdeling?
For å ha flere enheter for samme avdeling må du opprette flere Stemplingsur-profiler (én Stemplingsur-profil = én enhet).
Tilgang til oppsett for Stemplingsur
Jeg kan ikke lagre noen innstillinger på tilgangssiden for Stemplingsur under Innstillinger > Stemplingsur > Tilgang.
Jeg kan ikke lagre noen innstillinger på tilgangssiden for Stemplingsur under Innstillinger > Stemplingsur > Tilgang.
Dette kan skyldes at du er en administrator med begrenset tilgang til noen avdelinger, og ikke alle avdelinger. Bare en administrator med tilgang til alle avdelinger kan lagre innstillinger for Stemplingsur. Du kan be lederen din om å sjekke tilgangsnivået ditt og endre det.
Du må muligvis tømme nettleserens cache før du logger inn med den nye tilgangen.
Jeg har ikke tilgang til delen Mobiltilgang under Innstillinger > Stemplingsur > Tilgang.
Jeg har ikke tilgang til delen Mobiltilgang under Innstillinger > Stemplingsur > Tilgang.
Dette kan være knyttet til noen innstillinger som må aktiveres for Planday-området ditt. Ta kontakt med Support-teamet vårt, som kan hjelpe deg med dette.
Godkjenning av stemplingsur-registreringer
Jeg kan ikke godkjenne stemplingsur-registreringer.
Jeg kan ikke godkjenne stemplingsur-registreringer.
På web, under Innstillinger > Stemplingsur – kan det være flere årsaker:
Nettleseren din blokkerer popup-vinduer, så du må aktivere dem. Du kan også prøve å tømme nettleserens cache. Du kan også prøve å bruke en annen nettleser, som Google Chrome.
Personalgruppen som stemplingsur-registreringen er knyttet til, er slettet eller medarbeideren ble fjernet fra personalgruppen du prøver å godkjenne stemplingsur-registreringen for.
På web, under Timelister – dette kan skyldes følgende grunn:
Sjekk at du har riktig tilgangsnivå. Du må ha rettigheter til å godkjenne vakter for å kunne godkjenne timeliste-registreringer.
I appen – hvis dette problemet oppstår i appen, er det et par ting å tenke på:
Appen viser bare registreringer 7 dager tilbake. Det er derfor bare mulig å godkjenne 7 dager tilbake i appen. Hvis du bruker Timelister, viser appen opptil 14 dager tilbake med timeliste-registreringer.
Hvis dere bruker avviksregler, er det ikke mulig å godkjenne stemplingsur-registreringer fra appen.
Diverse vanlige spørsmål
Hvordan kan jeg redigere en godkjent Stemplingsur-registrering?
Hvordan kan jeg redigere en godkjent Stemplingsur-registrering?
Det er ikke mulig å redigere eller slette en Stemplingsur-registrering når den først er godkjent, men det er mulig å redigere vakten.
Gå til Vaktplan og finn den feilaktige vakten.
Klikk på den for å åpne den, og du vil se at du kan slå av godkjenningen til høyre.
Når dette er gjort, lagrer du vakten. Du kan nå gjøre korrigeringen av vakten og lagre den.
Godkjenn vakten på nytt med samme knapp. På den måten kan du endre vakten for lønn.
Hvis du bruker Timelister, kan du se hvordan du gjør dette i Slik redigerer du en godkjent timeliste.
En medarbeider glemte å stemple inn eller ut. Kan jeg legge inn stemplingsur-registreringer manuelt?
En medarbeider glemte å stemple inn eller ut. Kan jeg legge inn stemplingsur-registreringer manuelt?
Du kan ikke legge dem inn manuelt, men du kan legge inn tidspunktene manuelt på godkjenningssiden for Stemplingsur under Vaktplan > Stemplingsur.
Hvis medarbeideren ikke har stemplet inn i det hele tatt, må du redigere start- og sluttid (hvis det er justeringer som skal gjøres i forhold til de opprinnelige tidene) fra Vaktplan.
Hvis du bruker Timelister, kan du legge inn tidene manuelt på Timelister-siden. Dette kan ikke gjøres fra Vaktplan.
Er Stemplingsur-appen GPS-sporet?
Er Stemplingsur-appen GPS-sporet?
Planday bruker geo-fencing, men vi kan ikke spore medarbeidernes sanntidsposisjon på grunn av GDPR. Hvis du har flere lokasjoner og medarbeidere flytter mellom dem i løpet av dagen, må de stemple ut på stedet der de stemplet inn. Deretter må de starte en ny vakt og stemple inn og ut igjen på den nye lokasjonen. Det vil da være to vakter på samme dag.
Sender Stemplingsur varsler til medarbeiderne mine?
Sender Stemplingsur varsler til medarbeiderne mine?
Ja, påminnelser om å stemple inn og ut sendes til medarbeidere hvis de har aktivert disse varslingene i Planday appen.
ℹ️ Trenger du mer hjelp?
🔍 Søk i Help Center | Se Videoopplæringer på Tutorials.Planday.com (EN)
💬 For personlig support
Logg på Planday og kontakt supportteamet vårt via det blå ikonet nederst hvis du har flere spørsmål, eller bestill et en-til-en-opplæringstime med en ekspert.